Teste de Usabilidade de Sites e Apps
A influência da internet na relação de consumo tem crescido substancialmente no mercado brasileiro e mundial, e este parece ser um caminho sem volta. Os consumidores estão cada vez mais conectados com marcas, produtos e serviços via web e revelam cada vez mais abertura para comprar pela internet.
Este cenário sinaliza a importância crescente de otimizar a interação do usuário com um site ou um aplicativo – o design deve promover um diálogo relevante, eficiente e gratificante entre produto-usuário-contexto ➨ oferecer uma experiência satisfatória e memorável com a marca, gerando fidelização e, obviamente, aumentar as chances de conversão em compra efetiva, oferecendo soluções que ajudem as pessoas a alcançar objetivos.
Os testes de usabilidade são utilizados, em geral, para:
- Avaliar a receptividade de um novo produto/ interface no mercado.
- Identificar espaços de otimização na interação com um produto, minimizar riscos de falhas de usabilidade, identificar nível de facilidade de aprendizado.
- Conhecer e entender a origem de comportamentos inesperados/indesejados (baixa adesão de cadastro, taxa de abandono do carrinho de compra…).
- Comparar versões diferentes de uma interface.
- Comparar um produto com a concorrência e identificar formas de estabelecer diferenciais.
O teste de usabilidade pode adotar diferentes métricas de análise – as métricas deverão ser definidas de acordo com os objetivos e desafios de cada projeto.
Algumas métricas utilizadas:
- Tempo de execução de tarefas, facilidade de aprendizagem e memorização dos caminhos de navegação
- Número de erros realizados durante a execução de tarefas.
- Taxas de erros e nível de severidade dos erros encontrados.
- Taxas de conclusão e de desistência da tarefa.
- Número de cliques para uma tarefa.
- Comentários do usuário sobre a interface.
- Nível de satisfação com a experiência.
Os testes de usabilidade utilizam softwares específicos para registro da interação do usuário via mouse, touchscreen e teclado.